6月21日，中检集团广西公司钦州分公司业务中心进行了业务专员与客户对话的情景模拟考试，主要有受理报检、处理投诉、询价等方面的情景模拟，业务中心所有业务专员参加此次考核。

本次情景模拟考试旨在观察业务专员的业务知识掌握程度以及与客户有效沟通的能力，以角色扮演的形式，在既定的情景进行现场问答，指定的业务专员进行现场点评，最后由部门负责人以及客户扮演者进行总结。通过考核，业务专员意识到自身弱项，明确了今后的学习方向，也让管理以及培训侧重更加清晰，此类考核也将作为考核员工综合素质的重点形式之一。

（正在进行角色模拟问题）

（角色模拟后的点评）